Division of intellectual labour. Разделение умственного труда

Консультанты фирмы Booz Allen & Hamilton Чарлз Люсьер и Дженет Торсильери полагают, что в нашем сознании еще со времен Адама Смита преобладает процессная модель руководства. Мы стараемся довести свою продуктивность до максимума, независимо от того, кто мы — McDonald's или производитель каких-нибудь побрякушек. Эффективные, «бережливые» процессы с рациональными накладными расходами стали считать самым быстрым способом добиться исключительной прибыли.

По мнению Люсьера и Торсильери, реальная жизнь не соответствует благим намерениям. «Накладные расходы в крупных корпорациях не снижаются», — отмечают они. Одна из причин — появление работников интеллектуального труда. Питер Друкер в шутку посетовал: «Работники, обладающие знаниями, работают с катастрофической неэффективностью».

Здесь требуется разделение умственного труда, а не усиление упора на создание процессов для разделения физического труда. На этом пути нужно преодолеть несколько этапов. Во-первых, должна быть стандартизирована рутинная работа — к огромному сожалению, она составляет около 80% того, что мы делаем. Это означает, что людям нужно дать больше ответственности и сократить число промежуточных должностей. Во-вторых, Люсьер и Торсильери предлагают компаниям «передавать аутсорсерам самые сложные (и часто наиболее важные) решения, чтобы их принимали настоящие специалисты». «Аутсорсинг наиболее сложных решений значительно повышает как их качество, так и уровень обслуживания», — пишут они. В конечном итоге можно добиться снижения затрат (хотя и ненамного). «Компании избавятся от накладных расходов, связанных с компетенциями, а также смогут лучше управлять продуктивностью работников интеллектуального труда», — отмечают Люсьер и Торсильери. Они не указали на самый очевидный побочный эффект аутсорсинга такой работы: выгоды для управленческих консультантов.

Как говорит Питер Друкер, огромное достижение менеджмента в XX в. — повышение продуктивности ручного труда в 50 раз — уже не является первоочередной задачей нынешнего столетия. На повестке дня сейчас, по мнению Друкера, повышение продуктивности работников, обладающих знаниями, — по его обескураживающим оценкам эффективность их деятельности за последние 70 лет фактически снизилась.