Техника дельфийского оракула — это процесс качественного принятия решений, разработанный в 1950-х гг. Олафом Хелмером и Норманом Далки, исследователями из RAND Corporation. Название метода происходит от дельфийского оракула в Древней Греции. Цель этого процесса — избежать конфликтов между отдельными участниками принятия решений или чрезмерного воздействия одних участников на других.
Процесс состоит из нескольких раундов. Председатель или посредник просит каждого участника (как правило, это эксперт в конкретной области) дать письменный ответ на один или несколько вопросов. Председатель изучает ответы, составляет общее резюме и передает его членам группы. Так завершается первый раунд. Затем участники оценивают мнения коллег по образцу «полностью согласен» или «абсолютно не согласен». Процесс продолжается, пока не будет достигнут консенсус или не установится стабильное положение (ответ каждого члена группы от раунда к раунду существенно не меняется). Этот прием особенно полезен в тех случаях, когда участники находятся в разных географических точках, но процесс может сильно затянуться.
Чтобы добиться лучшего результата, участников следует отбирать по строгим критериям, а не по личным рекомендациям. Роль председателя или посредника имеет особое значение, поскольку он способен оказать нежелательное воздействие или уступить своим предпочтениям и тем самым привести группу к заранее определенному результату.
| Cultural diversity. Культурное многообразие | Diversity advantage. Преимущество многообразия |