Индивидуальный маркетинг связан с выгодами, которые организациям могут принести постоянные отношения с ключевыми клиентами. Истоки идеи прослеживаются уже во времена зарождения торговли, но сам термин вошел в словарь менеджмента в 1980-е гг., когда авторы книг о менеджменте наблюдали, как маркетинг отношений работает в высокотехнологичном сообществе компаний калифорнийской Силиконовой долины.
| Тест "Реинжиниринг" | Основная мысль |