Рекомендуемая литература

• McKenna Regis. Relationship Marketing. СА: Perseus Press, 1992.
• McKenna Regis. Real Time: Preparing For the Age of the Never Satisfied Customer. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1997.
• Christopher Martin, Payne Adrian, Ballantyne D. Relationship Management. Oxford: Butterworth-Heinemann, 1991.
• Cram Tony. The Power of Relationship Marketing. London: FT/Pitman, 1995.
• Payne Adrian. The Essence of Services Marketing. New Jersey: Prentice Hall, 1993.
• Reichheld Frederick. The Loyalty Effect. Boston, MA: Harvard Business School Press, 1996.
• Дов Сайдман. Отношение определяет результат. Издательство: Манн, Иванов и Фербер, 2013.
• Ян Х. Гордон. Маркетинг партнерских отношений, Издательство: Питер, 2001.
• Джеймс Г. Барнс. Путь к сердцу клиента. Стратегия отношений, когда лояльности мало. Издательство: Юрайт, 2009.