Карта эмпатии

Немногие из нас имеют возможность пользоваться услугами целой команды социологов, однако любой, кто изучает бизнес-модели, может набросать профили интересующих его потребительских сегментов.

Желательно для начала составить так называемую карту эмпатии — инструмент визуализации идей, разработанный компанией ХРLANE.

Этот инструмент, который мы также привыкли называть «простым конструктором профиля потребителя», поможет вам выйти за пределы чисто демографических характеристик потребителя и лучше понять его среду, поведение, проблемы и радости. В результате вы получите более успешную бизнес-модель, так как профиль потребителя поможет создать лучшее ценностное предложение, более удобные и наиболее подходящие для клиентов пути взаимодействия. В итоге вы сможете лучше понять, за что потребитель действительно готов платить.

Потребительская карта эмпатии

Как пользоваться (потребительской) картой эмпатии?

Вот как она работает.

Во-первых, проведите мозговой штурм и определите все потребительские сегменты, которые вы хотели бы обслуживать, применяя свою бизнес-модель. Подберите трех кандидатов, а затем выберите одного из них в качестве первого опытного варианта. Начните с того, что дайте потребителю имя и определите некоторые демографические характеристики, например доходы, семейное положение и т.д. Затем, пользуясь диаграммой постройте профиль потребителя (пусть это будет женщина), отвечая на следующие шесть вопросов:

1. Что она видит? Опишите, что эта женщина видит вокруг себя.

   • На что похожа среда?
   • Кто ее окружает?
   • С кем она дружит?
   • С какими предложениями сталкивается в повседневной жизни (в противоположность существующим рыночным предложениям)?
   • С какими проблемами встречается?

2. Что она слышит? опишите, как среда воздействует на нее.

   • Что говорят ее подруги? Ее спутник жизни?
   • Кто и как реально воздействует на нее?
   • Какие медиаканалы имеют на нее влияние?

3. Что она на самом деле думает и чувствует? постарайтесь представить, что ее волнует.

   • Что для нее действительно важно (что она может не высказывать на людях)?
   • Представьте ее эмоции. Что ее трогает?
   • Из-за чего она может не спать ночами?
   • Попробуйте описать ее мечты и стремления.

4. Что она говорит и делает? вообразите, что женщина рассказывает и как ведет себя на публике

   • Как она себя держит?
   • О чем она может рассказать окружающим?
   • Обратите особое внимание на потенциальный конфликт между тем, что она может говорить, и тем, что она на самом деле думает и чувствует.

5. Что ее тревожит?

   • Каковы ее самые большие разочарования?
   • Какие препятствия стоят между ней и ее желаниями и стремлениями?
   • Чего она может бояться в жизни?

6. К чему она стремится?

   • Чего она действительно хочет достичь, что ей нужно?
   • Что является для нее мерилом успеха?
   • Придумайте, какие стратегии она могла бы использовать для достижения своих целей.