Противоречия между эффективностью и гибкостью нельзя избежать, поскольку оно отражает природу модели N = 1 и R = G. Для его разрешения используются бизнес-процессы, которые «склеивают» ИКТ-архитектуру с социальной архитектурой. Для создания перечня бизнес-процессов менеджеры должны выявить разрывы между бизнес-единицами и ИКТ-отделами, а также между стимулами поставщиков и фирмы. Создание новых подходов к управлению бизнес-процессами может способствовать переходу к модели с параметрами N = 1 и R = G.
Существуют пределы эластичности бизнес-процессов, и топ-менеджеры в диверсифицированных фирмах должны это учитывать. Отсюда вывод:
Единственная система не может соответствовать всем видам бизнеса.
Далее мы рассмотрим требования, необходимые для перехода ИКТ-архитектуры и социальной архитектуры к варианту N = 1 и R = G, и получим ответ на вопрос, как следует распределить усилия специалистов для осуществления этой трансформации.
| Требования к бизнес-процессам (пример) | Контрольные вопросы к главе №6 |