Параметры эффективности и гибкости бизнес-процессов в значительной степени зависят от доминирующей логики и существующих бизнес-моделей. Как было показано в главах 4 и 5, на бизнес-процессы также влияет ИКТ-архитектура фирмы. Однако реалии таковы, что большинство компаний не могут одновременно удовлетворить требования к гибкости и эффективности. Многие крупные фирмы находятся в разных точках перехода от этапа 1 к этапу 3 (см. рис. 4.3 в главе 4). В основном они пока действуют на этапе 2, где из-за применяемых на их предприятиях больших систем основная доля бизнес-процессов оказалась в ловушке. Однако техническая архитектура — не единственный виновник такого положения дел.
Способность крупных фирм быстро принимать решения благодаря гибким бизнес-процессам зависит и от соответствующей социальной архитектуры, включающей распределение прав на принятие решений, а также навыки, умения и способности менеджеров осуществлять требуемые изменения. Менеджеры часто признают, что им не хватает гибкости и эффективности. Практически всегда менеджеры считают, что ИКТ-архитектура и скорость ответных действий на происходящие события не соответствуют потребностям в изменениях и желаниям их осуществить.
| Глава 6. Гибкость и эффективность: разрешение противоречия | Пример 1 |