Технологические продукты и опыт взаимодействия

Веб-сайты – это сложные технологические продукты, а когда у людей возникают проблемы в обращении со сложными продуктами, происходит забавная вещь: люди винят в неудаче себя. Они подозревают, что сделали что-то не так… Им кажется, что они были недостаточно внимательны… Они чувствуют себя дураками… Да, это неразумно. В конце концов, пользователи не виноваты в том, что сайт работает не так, как они ожидали. Но они все же чувствуют себя дураками. И если вы хотите отвадить пользователей от своего сайта, трудно придумать более действенный способ, чем заставить их при посещении сайта чувствовать себя дураками.

Возможно, никто за пределами вашей компании не видит ваш сайт (как в случае с интранет-порталом), однако опыт взаимодействия все равно играет огромную роль. Часто он определяет разницу между проектом, приносящим пользу фирме, и проектом, превратившимся в кошмар, пожирающий все ресурсы.

Любое улучшение опыта взаимодействия нацелено на повышение эффективности. Здесь возможны два основных варианта: помочь людям работать быстрее и помочь им реже ошибаться. Рост эффективности инструментов, которыми вы пользуетесь, повышает продуктивность бизнеса в целом. Чем меньше времени уйдет на выполнение конкретного задания, тем больше вы успеете за день. В соответствии со старой истиной «время – деньги» экономия времени ваших сотрудников оборачивается прямой экономией денег в вашем бизнесе.

Впрочем, эффективность влияет не только на финансовый результат. Люди получают от работы больше удовольствия, если они имеют дело с инструментами простыми и удобными в обращении, а не с теми, которые вызывают замешательство своей неоправданной сложностью. Если речь идет о вас самих, инструменты могут оказать решающее влияние на то, вернетесь ли вы домой в конце дня довольным или же до предела измотанным. (Либо, на худой конец, будете ли вы уставшим по каким-то разумным причинам или из-за того, что «воевали» со своим инструментарием.)

Если говорить о ваших работниках, удобные инструменты не только увеличат их производительность, но и повысят удовлетворение от работы, сократив вероятность того, что сотрудники начнут подыскивать себе новое место. А это, в свою очередь, позволит вам сэкономить на наборе и обучении персонала и принесет дополнительную выгоду от высокого качества работы, выполняемой увлеченными и опытными сотрудниками.