Когда к вам приходит такой покупатель, вы можете с уверенностью спрогнозировать, что даже если он будет в высшей степени доволен, первая сделка с ним почти наверняка окажется и последней.
Одноразовый клиент — это покупатель, который может приобрести вашу услугу лишь единожды. Максимум — считанное число раз.
Как опознать одноразового клиента? Существуют две разновидности.
Первая из них — люди, которые попадают к вам случайно, проездом, а вообще они живут и работают совсем в другом месте. Например, туристы или командировочные. Быть может, они и рады были бы воспользоваться вашими услугами повторно, но не ехать же ради этого из Новосибирска в Москву.
Если ваш любимый ресторан находится в курортном городе на берегу Красного моря, а сами вы живете в Мурманске, то при всей любви к кухне этого заведения пообедать вы там сможете лишь несколько раз в году.
Вторая разновидность одноразовых клиентов — это те, для кого ваш товар или услуга являются редкой потребностью. А после того, как эта потребность будет удовлетворена, она очень нескоро возникнет снова. Как часто мелкий торговец заказывает вывеску для своего киоска? Как часто женщине нужно свадебное платье?
Одноразовый клиент — вовсе не обязательно плохой клиент. Некоторые бизнесы работают только с этой категорией.
Например, вокзальный буфет или ресторан в аэропорту: редкий человек обедает в нем дважды. Или возьмите риелтора, свадебный салон либо, наоборот, адвоката по бракоразводным делам — как вы думаете, сколько раз средний клиент пользуется их услугами?
Важно только понимать, что этот клиент — именно одноразовый, и не пытаться сделать его постоянным.
| Можно ли вернуть клиента? | Эпизодический клиент |